Returnering

Handl trygt hos os

Vi ønsker, at du bliver glad for alt, du køber hos Élan Studios. Hvis din ordre ikke er helt rigtig, gør vi returneringen så enkel som muligt.

Du skal kunne handle trygt hos os og vide, at din tilfredshed er vigtig.

Krav til returnering

For at kunne returnere en vare skal den:

• Returneres inden for 14 dage efter modtagelsen.
• Være ubrugt og uvasket.
• Have alle originale mærker siddende på.
• Returneres i den originale emballage.
• Være uden skader, pletter eller ændringer.

Hvis varen ikke opfylder disse krav, kan vi afvise at tilbagebetale beløbet.

Sådan returnerer du

Det er nemt at returnere din ordre.

Trin 1

Send din returanmodning gennem vores returportal, eller kontakt vores kundeservice.

Trin 2

Pak varen forsvarligt – gerne i den originale emballage.

Trin 3

Send pakken retur ved at følge de oplysninger, du har modtaget.

Trin 4

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetaler vi beløbet hurtigst muligt.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, bliver beløbet sendt tilbage til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Der kan gå 5–10 hverdage, før beløbet kan ses på din konto. Det afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Ombytning

Har du brug for en anden størrelse eller farve?

Hvis varen er på lager, hjælper vi dig gerne med at bytte den.

Hvis direkte ombytning ikke er mulig, kan du returnere varen og lave en ny ordre med den ønskede størrelse eller farve.

Varer, der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne og kvalitet kan følgende varer ikke returneres, medmindre de er beskadigede eller har fejl ved modtagelsen:

• Gavekort
• Udsalgsvarer markeret som endeligt salg
• Personlige eller speciallavede produkter
• Varer, der tydeligt er markeret som ikke-returnerbare

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre er beskadiget, har fejl, eller du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen.

Vi hjælper dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Har du brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål til en returnering, er du altid velkommen til at kontakte os.

E-mail: info@elanstudios.dk

Svartid: Inden for 1–2 hverdage

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre?

Du kan returnere godkendte varer inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Tilbagebetalingen bliver behandlet, når vi har modtaget og godkendt din returnering. Derefter kan der gå lidt ekstra tid, før beløbet kan ses på din konto.

Kan jeg bytte en vare?

Ja, hvis varen er på lager, og vi tilbyder ombytning. Ellers kan du returnere varen og lave en ny ordre.

Får jeg pengene for returfragten tilbage?

Se vores returvilkår for information om, hvem der betaler returfragten.